12月10日，银监会消费者权利保护局公布的《有关2021年第三季度银行业消费投诉状况的通告》表明，2022年第三季度，银监会以及派出机构共接受并传送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增加2.6%。 从被申诉的行为主体看来，农牧业银行、工商局银行的投诉量位列国有制大中型商业服务银行前俩位;光大银行银行(601818,股吧)、浦发银行(600000,股吧)的投诉量位列股份制商业服务银行前俩位;亚太地区银行投诉量位列外资企业法人银行第一。 除此之外，交通出行银行均值每千服务网点投诉量、均值每一定本人顾客投诉量均位列国有制大中型商业服务银行第一;光大银行银行、中信银行银行(601998,股吧)、安全银行(000001,股吧)的均值每千服务网点投诉量位列股份制商业服务银行前三位，恒丰银行、兴业银行银行(601166,股吧)、渤海湾银行的均值每一定本人顾客投诉量位列股份制商业服务银行前三位;亚太地区银行均值每千服务网点投诉量位列外资企业法人银行第一，汇丰银行银行均值每一定本人顾客投诉量位列外资企业法人银行第一。 分举报的业务类型看来，涉及到本人贷款业务流程的投诉量是该季度唯一呈提高趋势的，累计28026件，同比增加38.6%，占举报总产量的32.1%。在其中，工商局银行、农牧业银行的本人贷款业务流程投诉量位列国有制大中型商业服务银行前俩位;光大银行银行、安全银行的本人贷款业务流程投诉量位列股份制商业服务银行前俩位;渣打银行本人贷款业务流程投诉量位列外资企业法人银行第一。 与此同时，该季度涉及到信用卡业务流程举报44374件，同比减少8.3%，占投诉总产量的50.8%。在其中，交通出行银行、基本建设银行的信用卡业务流程投诉量位列国有制大中型商业服务银行前俩位;光大银行银行、兴业银行银行、民生工程银行(600016,股吧)的信用卡业务流程投诉量位列股份制商业服务银行前三位;亚太地区银行信用卡业务流程投诉量位列外资企业法人银行第一。 涉及到投资理财类业务流程举报3968件，同比减少8.5%，占投诉总产量的4.5%。在其中，邮储银行银行投资理财类业务流程投诉量位列国有制大中型商业服务银行第一;招商合作银行(600036,股吧)、光大银行银行、兴业银行银行的投资理财类业务流程投诉量位列股份制商业服务银行前三位。
银监会称，将严格遵守《银行业保险行业消费投诉解决管理条例》再次增加突发事件处理管控幅度，催促银行业金融企业落实主体责任，积极做好突发事件处理工作中，加强治理，改善服务水平，维护保养好顾客的合法权利。
转载-21新世纪经济发展报导
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